Política de envío

Política de Envío de ProSalud.me

En ProSalud.me, nuestro compromiso es hacer llegar tus productos de salud y bienestar de forma rápida, segura y en perfectas condiciones. A continuación, te detallamos cómo gestionamos nuestros envíos.

1. Zonas de Envío y Cobertura

Realizamos envíos a todo [indicar país, ej: México / Colombia / España / Todo el mundo].

  • Envíos Nacionales: Llegamos a la mayoría de las ciudades y municipios a través de nuestras paqueterías aliadas (como [ej: DHL, FedEx, Estafeta]).

  • [Opcional] Envíos Internacionales: Actualmente realizamos envíos a [listar países]. Los tiempos y costos pueden variar según el destino.

2. Tiempos de Procesamiento

  • Todos los pedidos se procesan en un plazo de [1 a 2] días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo días festivos) tras recibir la confirmación de tu pago.

  • Si realizas tu compra antes de las [12:00 PM], tu pedido comenzará a procesarse ese mismo día.

  • Recibirás una notificación por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado.

3. Costos y Tiempos de Entrega estimados

Los costos de envío se calcularán al finalizar tu compra y dependerán del peso del paquete y la dirección de entrega.

4. Seguimiento de tu Pedido

Queremos que sepas exactamente dónde está tu paquete en todo momento:

  1. Una vez que tu pedido salga de nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico con el número de guía y un enlace de rastreo.

  2. Puedes tardar hasta 24 horas en ver reflejada la primera actualización del estado del envío en el sitio de la paquetería.

5. Direcciones Incorrectas y Entregas Fallidas

  • Responsabilidad del cliente: Asegúrate de revisar que tu dirección de envío sea correcta y esté completa al momento de pagar. ProSalud.me no se hace responsable por retrasos o pérdidas causadas por direcciones incorrectas o incompletas.

  • Intentos de entrega: Las paqueterías suelen realizar hasta [2 o 3] intentos de entrega. Si no se encuentra a nadie en el domicilio, el paquete podría ser devuelto a nuestras instalaciones. En este caso, el cliente deberá cubrir los costos de un nuevo envío.

6. Paquetes Dañados o Perdidos en el Trayecto

Si tu paquete llega visiblemente dañado por la paquetería, te recomendamos:

  • No aceptar la entrega o firmar "bajo protesta" especificando los daños en el recibo del transportista.

  • Tomar fotografías del empaque dañado antes de abrirlo.

  • Ponerte en contacto con nosotros inmediatamente a [contacto@prosalud.me] dentro de las primeras [24 o 48] horas posteriores a la entrega para que podamos resolverlo contigo.

7. Dudas y Preguntas

Si tienes alguna duda sobre el estado de tu envío, escríbenos. Estamos para ayudarte:

  • 📧 Correo de soporte: [contacto@prosalud.me]

  • 💬 WhatsApp de atención: [+52 1 442 782 5216]

  • ⏰ Horario de atención: Lunes a Viernes de [9:00 AM a 6:00 PM].